QUALITA'

La qualità non è una etichetta, ma una risultante e una cultura.

Consente di assicurare nel tempo la COMPETITIVITA’ per le imprese, la legittimazione per le strutture pubbliche e il successo per le organizzazioni non profit.

Fare la qualità richiede molte cose:

§  Il primo passo è partire dal cliente (in senso lato) a cui dobbiamo un primo tributo: l’ASCOLTO: su questa base definiremo i nostri standard di qualità e vedremo dove e quanto dobbiamo lavorare

§  Il secondo è, quindi, quello di puntare a RISULTATI non solo quantitativi o reddituali a breve termine, ma in termini di qualità, cioè più ampi e lungimiranti progettati e conseguiti con metodo

§  Il terzo è costruire (o sviluppare) la giusta MOTIVAZIONE del personale per raggiungere nella realtà gli standard di qualità voluti

§  Il quarto è disporre di un sistema di VALUTAZIONE dei risultati e dell’operato delle persone coerente alla logica della qualità

§  Il quinto, ma trasversale a tutti i precedenti, è lo sviluppo di una MANAGERIALITA’ in grado di estendere, sostenere e far crescere la qualità monitorando la sua evoluzione (di nuovo con l’ascolto)

Questo per dire che tutti i nostri interventi, anche quando non esplicitamente indicato, puntano a realizzare la qualità.